IA e conhecimento
Assistência ao atendimento N1/N2 com classificação, histórico e consultas ao conhecimento de Jira e Confluence com referências.
No suporte, entender a solicitação e localizar o conhecimento relevante são etapas recorrentes. O acesso à informação também precisa respeitar os papéis de cada pessoa.
Projeto de service desk que reúne classificação, contexto de atendimento, conversas persistentes e consulta citada ao conhecimento. Controles de acesso, curadoria e avaliação de satisfação compõem o fluxo.
A Naya organiza a conversa de atendimento em torno do contexto da solicitação. Classificação e histórico persistente ajudam a manter as informações reunidas ao longo da interação, enquanto a consulta ao conhecimento pode trazer referências de Jira e Confluence. O foco do projeto está na jornada de suporte de primeiro e segundo nível.
O conhecimento de suporte precisa de responsáveis e limites de acesso. Por isso, o repertório inclui políticas de acesso, curadoria e avaliação de satisfação, além da conversa com o assistente. Uma adaptação deve escolher os tipos de atendimento, as fontes autorizadas e a forma de revisar as respostas antes de ampliar o escopo da assistência.
DO PROJETO À OPERAÇÃO
Cenários ilustrativos para visualizar como esse repertório pode ser aplicado no dia a dia de uma empresa.
GRUPO / IA e conhecimento
Escolha o ponto de partida que se aproxima do seu desafio. Cada oferta propõe um escopo de trabalho a partir da experiência deste projeto.
Para quem Service desks que precisam qualificar o contexto das solicitações recebidas.
Definir a conversa inicial para uma família de chamados, com classificação e informações necessárias para que o suporte compreenda a demanda e continue o atendimento.
Para quem Equipes com procedimentos e conhecimento de suporte em Jira e Confluence.
Construir a consulta assistida às fontes escolhidas, apresentando referências e respeitando as regras de acesso acordadas para os grupos de atendimento.
Para quem Lideranças de suporte e responsáveis por manter procedimentos de atendimento.
Organizar o trabalho de quem seleciona e revisa o conhecimento usado pela assistência, conectando responsáveis, interações avaliadas e ajustes de conteúdo.
Podemos combinar ofertas e adaptar as entregas. Dados, integrações, critérios de aceite, prazo e investimento são definidos na proposta para a sua empresa.
Vamos desenhar seu escopo